チャーンレート計算機
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チャーンレート計算機

顧客チャーン・MRRチャーン・平均継続期間を簡単に算出

入力値

人
人
¥
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顧客チャーンレート
—%
MRRチャーンレート —
平均顧客継続期間 —

使い方

  1. 1月初の顧客数と、その月に解約した顧客数を入力してください。
  2. 2月初のMRR（月次経常収益）と、解約によって失ったチャーンMRRを入力してください。
  3. 3「計算する」を押すと、各チャーン指標と平均継続期間が表示されます。

計算式

計算式
顧客チャーンレート(%) = 解約顧客数 ÷ 月初顧客数 × 100
MRRチャーンレート(%) = チャーンMRR ÷ 月初MRR × 100
平均顧客継続期間（ヶ月） = 1 ÷ チャーンレート（小数）

よくある質問

チャーンレート（解約率）とは、一定期間内に解約した顧客の割合のことです。SaaSなどのサブスクリプションビジネスで重要なKPIで、低いほど顧客定着率が高いことを示します。
月次チャーンレートは2%以下が良好とされます。5%を超えると改善が必要な水準です。B2B SaaSでは月1%未満（年10%前後）を目指すケースが多いです。
顧客チャーンは解約した顧客数ベースの割合、MRRチャーンは解約によって失った収益ベースの割合です。高単価顧客が解約するとMRRチャーンが高くなります。
平均顧客継続期間 = 1 ÷ チャーンレート（月次）で計算できます。チャーンレート2%の場合、1÷0.02=50ヶ月（約4年2ヶ月）が平均継続期間です。
オンボーディングの充実、カスタマーサクセスの強化、解約前のアラート検知、プランの多様化などが効果的です。解約理由のヒアリングも改善のヒントになります。

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