リピート率・継続率計算機
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リピート率・継続率計算機

総購入者数・リピーター数・新規顧客数から顧客定着率を算出

入力値

人
人
人
リピート率
—%
継続率（リテンション率） —
新規比率 —
リピーター数 —
新規顧客数 —

使い方

  1. 1集計期間内の総購入者数を入力してください。
  2. 2そのうち2回以上購入したリピーター数を入力してください。
  3. 3新規顧客数を入力し、「計算する」を押してください。
  4. 4リピート率・継続率・新規比率が表示されます。

計算式

計算式
リピート率(%) = リピーター数 ÷ 総購入者数 × 100
新規比率(%) = 新規顧客数 ÷ 総購入者数 × 100
継続率(%) = 100 − 新規比率

よくある質問

リピート率とは、ある期間内に購入した顧客のうち、2回以上購入したリピーター顧客の割合です。高いほど顧客満足度や顧客定着率が高いことを示します。
継続率（リテンション率）は前期から継続している顧客の割合を指し、「1 - 新規比率」で計算できます。サブスクでは解約率（チャーンレート）の逆数として捉えられます。
業種によって異なりますが、ECサイトでは30〜40%、アプリ・SaaSでは月次リテンション80%以上が目安です。高いリピート率はマーケティングコスト削減にもつながります。
ポイント・会員特典プログラムの導入、購入後のフォローメール、クーポン・再購入キャンペーン、商品・サービス品質の向上などが効果的です。
新規比率が高すぎると、新規獲得コストへの依存度が高くなりビジネスが不安定になります。新規比率とリピート率のバランスを把握することが安定した事業成長につながります。

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