NPS計算機
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NPS計算機

推奨者・中立者・批判者の人数からネットプロモータースコアを算出します

INPUT

NPS
—
評価 —
推奨者率 —
中立者率 —
批判者率 —

使い方

  1. 1アンケートで0〜10点スコアを回収し、9〜10点の人数を「推奨者数」に入力してください。
  2. 27〜8点の人数を「中立者数」に入力してください。
  3. 30〜6点の人数を「批判者数」に入力してください。
  4. 4「計算する」をタップするとNPSスコアと評価が表示されます。

計算式・考え方

Formula
推奨者率（%）= 推奨者数 ÷ 総回答者数 × 100
批判者率（%）= 批判者数 ÷ 総回答者数 × 100
NPS = 推奨者率 − 批判者率
評価基準: 70以上＝Excellent / 50〜69＝Great / 0〜49＝Good / 負値＝改善が必要

NPSは-100〜100の範囲で表され、0以上がポジティブ、50以上が優秀とされます。批判者からのフィードバックを収集し、改善施策に反映することがスコア向上の鍵です。

よくある質問

NPSはNet Promoter Scoreの略で、推奨者率から批判者率を引いた顧客ロイヤリティ指標です。-100〜100の範囲で表されます。
0〜10点のスコアで、9〜10点が推奨者（Promoters）、7〜8点が中立者（Passives）、0〜6点が批判者（Detractors）です。中立者はNPSの計算には含まれません。
一般的に0以上がポジティブ、50以上がExcellent（優秀）、70以上がWorld Class（世界クラス）とされています。業種によって平均が異なるため、業界ベンチマークとの比較が重要です。
批判者のフィードバックを丁寧にヒアリングして課題を特定し、製品・サービス・サポートを改善することが重要です。推奨者には感謝を伝えリファラル施策に活かすことも有効です。
NPSは売上成長率・顧客維持率・クチコミ効果と相関があることが研究で示されています。高いNPSは自然な口コミによる新規顧客獲得にもつながります。

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